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1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-18 du Code Français de la Consommation, le client dispose, à compter de la livraison, d'un délai de (14) quatorze jours ouvrables pour retourner le produit commandé à des fins d'échange ou de remboursement. En cas d'exercice du droit de rétractation, ibroz.com sera tenu au remboursement des sommes versées, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 30 jours. Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les frais de transport restent toutefois à la charge du client et le produit est transporté sous sa responsabilité pour le retour du matériel.
2. Satisfaction garantie 100%
Tous nos produits sont garantis au minimum un an, pièces et main d'œuvre. Le service de garantie 1 an est assuré par les fabricants ou importateurs des produits achetés chez ibroz.com qui ne saurait être tenu responsable de tout litige intervenant dans le traitement de la garantie par ces sociétés de service. Nous vous rappelons que la majorité des fabricants imposent de conserver les emballages d’origines afin d’être couverts par la garantie.
Votre satisfaction envers nos produits est essentielle. Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas complètement satisfait de l’un de nos produits, nous nous engageons à l’échanger ou le rembourser. Nous vous rappelons que vous bénéficiez de la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés pouvant affecter nos produits (Art. 1625 et suivants du Code Civil).
3. Retours de produits Conditions d’acceptation des retours (hors délai légal de rétractation) Le client dispose d’un délai de 7 jours supplémentaires au délai de rétractation pour prévenir de son souhait de retourner le produit. Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la rubrique « mon compte- historique des commandes » du site www.ibroz.com. Si les conditions de retours sont acceptées, le client se verra attribué un code d’autorisation sur un formulaire qu’il devra remplir et joindre à son colis. Aucun retour ne sera accepté sans le code d’autorisation clairement indiqué sur le colis. Les produits retournés à iBroz doivent l’être dans leur emballage d’origine, non usagés et non portés.
4. Délais de renvoi A compter de la date d’acceptation du retour (le code autorisation faisant foi), le client doit retourner son colis dans les 7 jours ouvrables suivant cette date. Adresses des retours Tout colis doit être retourné : - Par la Poste (colissimo suivi, colis recommandé, Chronopost, à l’adresse suivante :
Retour - FMGroup - IBROZ, 50 Allée Jacqueline Auriol, AD Park, Batiment B3, 13730 SAINT VICTORET - Tout article retourné doit l’être dans son carton d’emballage. La boîte contenant la paire retournée doit être intacte et sans écriture. Modalités des retours A partir de la rubrique mon compte/ Historique des commandes/ demande retour d’un article, le client devra répondre aux items suivants pour obtenir son code autorisation: - Référence(s) produit (accès par l’historique des commandes) - Motif du retour - Choix du mode de retour : Poste Frais de retours Les retours par la Poste se font à la charge du client.
5. Remboursements Concernant les remboursements de produits, Ibroz se réserve le droit de choisir le mode de remboursement. Toute procédure de remboursement sera déclenchée une fois le retour réceptionné et accepté par www.ibroz.com.